Your tasks

Je wordt onderdeel van ons Front of House Team, waarbij je de Passenger Services Duty Manager ondersteunt om ervoor te zorgen dat de service die aan onze klanten wordt geleverd, consistent professioneel is en van een uitzonderlijk hoog niveau. Alle processen moeten soepel, tijdig en nauwkeurig worden uitgevoerd. Je moet een hardwerkende, aanpasbare houding kunnen aantonen en gedijen in een gevarieerde werkomgeving.
 
Jouw taken:

• Het bereiken van uitstekende normen voor klantenservice, kwaliteit en aandacht voor detail, ter ondersteuning van de groei van de luchthaven en de toenemende complexiteit die een grotere luchthaven met zich meebrengt.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en een proactieve benadering van alle werkzaamheden en een teamgerichte ethos.
• Zelfverzekerde en professionele benadering te allen tijde, zodat effectieve oplossingen voor conflicten kunnen worden bereikt en relevante oplossingen kunnen worden geleverd.
• Het vermogen om effectief leiderschap te bieden en ervoor te zorgen dat het personeel consequent standaardprocessen en -procedures volgt om een efficiënte en veilige werkomgeving te behouden.
• Verantwoordelijk voor het Front of House / Passenger Services Team (inclusief inchecken en instappen, Ticket Desk, Customer Service, PRM's en Lost property).
• Zorgen dat gezondheid en veiligheid en naleving van de processen en procedures van Eindhoven Airport, Customer Airlines en regelgevende instanties te allen tijde worden gehandhaafd.
• Zorgen voor effectieve communicatie met het FOH-team tijdens diensturen via personeelsbriefings, en ervoor zorgen dat informatie en updates worden verspreid naar het relevante personeel.
• Toewijzing van personeelsdiensten, pauzes en apparatuur om operationele efficiëntie te waarborgen. Het beheren van roosters en vakantie toewijzingen van het FOH-team om voldoende operationele dekking te garanderen. Het uitgeven van eventuele extra uren die nodig zijn om de operatie binnen het budget te houden.
• Actief toezicht, monitoring en auditing van personeel en operationele prestaties.
• Initieel onderzoek van fouten en assistentie bij disciplinaire processen en procedures.
• Coaching en ontwikkeling van personeel via beoordelingen en prestatiebeoordelingen. Het bereiken van optimale personeelsprestaties, ontwikkeling en behoud.
• Lijntraining, inclusief maar niet beperkt tot operationele systemen, operationele procedures, klantenservice en alle verplichte training zoals vereist door klanten en regelgevende instanties.
• Samenwerken met het hele team om de efficiëntie en effectiviteit van de operatie te maximaliseren.
• Zorgen dat records van incidenten/ongevallen met betrekking tot klanten, personeel of apparatuur worden gemeld aan leidinggevenden en nauwkeurig worden gedocumenteerd op relevante rapportagesystemen, en aan regelgevende instanties zoals vereist.

 

Your profile

• Een wens om uitzonderlijke klantenservice te leveren in combinatie met eersteklas interpersoonlijke vaardigheden.
• Vermogen om effectief om te gaan met verschillende mensen en zelfstandig te werken.
• Minimaal 1 jaar leidinggevende ervaring en minimaal 3 jaar ervaring in de luchtvaartsector, essentieel binnen Passagiersservice.
• Werkervaring op een regionale/internationale luchthaven voor de luchthaven, luchtvaartmaatschappij of afhandelingsagent.
• Een afgeronde MBO-4-opleiding, bij voorkeur in Aviation Services of Travel & Hospitality.
• Bereid zijn om onregelmatige uren en in het weekend te werken.
• Vermogen om alle taken met nauwkeurigheid, efficiëntie en op een veilige manier binnen vastgestelde tijdslimieten uit te voeren.
• Een geldig rijbewijs.
• In staat om te communiceren in het Nederlands en Engels.

We offer you:

• Doorgroeimogelijkheden in een snel groeiend bedrijf in een internationale omgeving 
• Vakantiegeld van 8% van je basissalaris 
• 22,5% overwerkvergoeding bovenop je basisuurloon 
• Andere toeslagen voor bijvoorbeeld de-icing of EHBO'ers daarbovenop 
• Reiskostenvergoeding tot 20 km enkele reis (max. € 9,20 per dag)
• Als je met het openbaar vervoer naar je werk gaat, bedraagt je reiskostenvergoeding maximaal € 16,20 per dag.

 
We kijken uit naar je sollicitatie!

About us

At Skytanking, we have been providing aviation-related services since 1999. In addition to aviation fuelling, our portfolio includes ground handling, tank farm and hydrant management, investments in fuelling infrastructure, and engineering services. Our customers include airlines, airports and oil companies. Our 3,000 employees refuel an aircraft every 25 seconds on average at more than 93 airports in 15 countries in Europe, Asia, Africa and Australia. Skytanking is a 100% subsidiary of PrimeFlight Aviation Services Inc., which employs around 8,000 people at more than 220 airports.