Passenger Service Agent

Befristet, Voll- oder Teilzeit · Airport Verona - VRN

Your tasks

Working in the Front of House Team you will be assisting the Passenger Services Manager to ensure that the service delivered to our customers is consistently professional and to an exceptionally high standard.
All processes must be performed in a smooth, timely and accurate manner. You should be able to demonstrate a hard-working, adaptable attitude and be able to thrive in a busy workplace.

Your Tasks:

Complete processes and activities, in accordance with regulations and Airline(s), Airport(s) and company procedures.
To ensure the overall Passenger experience of passengers handled by Skytanking is of an exceptional standard at all times.
Complete the check in and boarding process for passengers and their baggage, in accordance with European Aviation Safety Agency and the CAA regulation and in line with the Airline(s) policies, procedures and requirements.
Provide and maintain an excellent standard of customer service.
Work cohesively as part of the team so as to maximize co-operation leading to the efficiency and effectiveness of the operation.
Ensure effective communication with other departments as to maximise co-operation leading to the efficiency and effectiveness of the operation.
Ensure Memo’s/Station Instructions are read at beginning of each shift to ensure you are up to date with any changes relevant to your role.
Deal with customer complaints/problems, at source where possible, keeping line management informed.
Ensure within your role as an individual or member of the Front of House team you meet any targets/SLA/KPI set by the Airline(s) or Skytanking
Ensure a record of any incidents/accidents involving customers, staff, equipment & aircraft are reported immediately to your line manager.
Ensure all paperwork and administrative duties are completed in a timely manner and relevant information is forwarded where appropriate.
Ensure all equipment used such as wheelchairs are checked and conform to Health and Safety standards.
Ensure all working areas such as Check in desks, Ticket desk and Gates are in safe working order and to report any faults.

Your profile

A desire to deliver exceptional customer service.
Demonstrate a high standard of personal presentation complying with the uniform standards and behaving in a polite and professional manor at all times.
Willing to work irregular hours and on weekends.
Ability to perform all tasks with accuracy, efficiency and in a safe manner within defined time constrain.
A valid driving license.
Able to communicate in Italian and English.

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About us

At Skytanking, we have been providing aviation-related services since 1999. In addition to aviation fuelling, our portfolio includes ground handling, tank farm and hydrant management, investments in fuelling infrastructure, and engineering services. Our customers include airlines, airports and oil companies. Our 3,000 employees refuel an aircraft every 25 seconds on average at more than 93 airports in 15 countries in Europe, Asia, Africa and Australia. Skytanking is a 100% subsidiary of PrimeFlight Aviation Services Inc., which employs around 8,000 people at more than 220 airports.

I tuoi compiti

All'interno del Team Front Of House, avrai il compito di garantire un servizio clienti professionale e di altissimo livello.
Tutte le attività devono essere svolte in modo fluido, puntuale e preciso. Il candidato ideale è una persona dinamica, con un atteggiamento proattivo e capace di lavorare in un ambiente molto dinamico.

Responsabilità principali:
• Eseguire i processi e le attività in conformità alle normative, nonché alle procedure aziendali, aeroportuali e delle compagnie aeree.
• Garantire che l'esperienza complessiva dei passeggeri gestiti da Skytanking sia sempre di eccellenza.
• Gestire le operazioni di check-in e imbarco per i passeggeri e il loro bagaglio, in linea con le normative, seguendo le politiche e le procedure delle compagnie aeree.
• Fornire un servizio clienti di alta qualità e mantenere elevati standard di professionalità.
• Lavorare in modo collaborativo all'interno del team, favorendo l'efficienza operativa e la cooperazione tra colleghi.
• Mantenere una comunicazione efficace con gli altri dipartimenti per ottimizzare i processi e garantire il successo dell'operazione.
• Leggere e consultare le istruzioni dello scalo all'inizio di ogni turno per aggiornamenti e modifiche pertinenti al proprio ruolo.
• Gestire i reclami dei clienti con cortesia e tempestività, risolvendo i problemi direttamente quando possibile e mantenendo la direzione informata.
• Raggiungere gli obiettivi e le performance (SLA/KPI) stabiliti dalle compagnie aeree e da Skytanking, sia come singolo che come membro del team.
• Segnalare tempestivamente qualsiasi incidente o problema che coinvolga clienti, personale, attrezzature o aeromobili.
• Gestire e completare la documentazione amministrativa in modo tempestivo, garantendo che tutte le informazioni vengano inoltrate correttamente.
• Verificare che tutte le attrezzature utilizzate siano conformi agli standard di salute e sicurezza.
• Mantenere in sicurezza le aree di lavoro, come banchi check-in, biglietteria e porte d’imbarco, segnalando prontamente eventuali malfunzionamenti.

Il tuo profilo

• Passione e impegno nel fornire un servizio clienti eccellente.
• Capacità di mantenere un aspetto professionale e rispettare gli standard di uniforme, comportandosi con cortesia e professionalità in ogni situazione.
• Disponibilità a lavorare su turni, compresi nei fine settimana e durante le festività.
• Precisione, efficienza e capacità di lavorare in sicurezza rispettando le scadenze stabilite.
• Patente di guida valida.
• Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese, sia parlata che scritta.

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Chi siamo

Skytanking fornisce servizi per l'aviazione dal 1999. Oltre al rifornimento di carburante per l'aviazione, il nostro portafoglio comprende l'assistenza a terra, la gestione di parchi serbatoi e idranti, gli investimenti in infrastrutture di rifornimento e i servizi di ingegneria. I nostri clienti sono compagnie aeree, aeroporti e compagnie petrolifere. I nostri 3.000 dipendenti riforniscono in media un aereo ogni 25 secondi in più di 93 aeroporti in 15 Paesi in Europa, Asia, Africa e Australia. Skytanking è una società controllata al 100% da Primeflight Aviation Services Inc. che impiega circa 8.000 persone in oltre 220 aeroporti.

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